近日，在江門市2025年“學雷鋒·文明實踐我行動”主題活動上，志愿者在“銀齡手機助理”攤位前忙個不停，指導一群銀發老人使用智能手機?！澳?，點這里就能和孫女視頻啦！”68歲的覃伯舉著手機，興奮地向老伙伴展示新技能。這個暖心的場景是江門全面推廣“銀齡手機助理”文明實踐項目的一個生動注腳。

針對老年人智能手機使用、信息獲取、安全維護等需求，江門在全市新時代文明實踐陣地推廣實施“銀齡手機助理”服務，組建網絡文明志愿服務隊，常態化向群眾免費提供手機使用咨詢、維修等服務，助力老年人樂享智慧生活，真正實現從“數字邊緣”到“智慧生活”的跨越。

試點先行

以點帶面全面鋪開

“新時代文明實踐工作要緊貼群眾需求，瞄準群眾迫切需要解決的生活難題，針對不同年齡的群體提供差異化的服務，讓文明實踐為群眾的幸福‘加碼’。要把手機銀發行動轉化為日常服務群眾的文明實踐品牌，持續做深做細，進一步提升我市新時代文明實踐服務能力，全面營造尊崇、關愛、幫助老年人的社會風尚?！笔形Ｎ⑿麄鞑坎块L，市委教育工委書記陳冀指出。

按照“試點先行、以點帶面、全面鋪開”的工作思路，江門選取部分新時代文明實踐中心（所、站）以及條件成熟的文明實踐點、驛站作為試點設立固定服務陣地，在場所顯眼位置設置“銀齡手機助理”服務標識牌，詳細列出服務內容，同時公示服務聯系電話或服務渠道，方便群眾隨時咨詢和尋求幫助。

在試點工作基礎上，不斷改進提升，逐步擴大到全市1407個文明實踐中心（所、站）全面推廣實施，并延伸到長者飯堂、通信運營商網點等，進一步豐富完善“15分鐘文明實踐服務圈”。

其中，新會區以60周歲以上老年人為調查對象，在全區11個鎮（街）開展調研，回收有效問卷1879份，梳理形成《老年人手機使用需求調查報告》，研究制定涵蓋功能使用講解、安全意識教育、多樣化服務形式、志愿者項目推廣等內容的4方面惠民服務建議，進一步推動各級新時代文明實踐陣地深化項目實施。

整合資源

優化服務群眾模式

要提升“銀齡手機助理”服務效能，離不開資源整合與模式創新。江門充分整合匯聚資源力量，構筑全方位、多層次的“銀齡手機助理”志愿服務網絡。

一方面，整合人員力量，組建網絡文明志愿服務隊，安排網格員、基層干部、志愿者、企業業務能手等兼任或輪流，常態化向以老年人為重點的群眾免費提供服務。

恩平市網絡文明志愿服務隊經常深入村（社區），為老年人提供智能手機使用指導，并通過手把手教學、有獎問答等活動方式，提升老年人的學習興趣。“當阿婆第一次和海外女兒視頻通話時，她抹著眼淚說‘就像女兒在眼前’，那一刻所有付出都值了。”志愿者陳寶華的講述，折射出項目“授人以漁”的溫度，老人們從“不敢用”到自如視頻通話、網購的轉變，讓她深感科技助老的意義。

在臺山，政務服務志愿服務隊深入村（社區），手把手指導老年人使用“粵省事”小程序辦理社保查詢、養老認證等業務，實現“掌上辦事”。蓬江區環市街道則通過“智慧助老”專項服務，讓“銀齡手機助理”服務覆蓋26個社區，志愿者結合老年人需求，教授網購、導航、防詐騙等技能。居民樊女士感慨：“現在繳費、視頻通話都能自己操作，出門再也不用帶零錢了！”

另一方面，鏈接社會資源，發揮通信運營商專業能手多、網點分布廣的優勢，在營業廳設置新時代文明實踐點，組織志愿者常態化提供免費的講解或指導，以及在社區、長者飯堂、圖書館等老年人常聚地設立固定服務點，定期舉辦智能手機使用培訓、咨詢解答等，為老年人提供及時便捷服務。比如，江海區在通信運營商營業廳延伸新時代文明實踐點，并舉行揭牌儀式；鶴山市結合老人按時聚集在長者飯堂的特點，在長者飯堂開設“助愛銀齡 悅享生活”智能手機指導小課堂；開平市與3家通信運營商開展結對共建志愿服務，推出“手機助老”公益課堂。

創新形式

豐富文明實踐內涵

近年來，江門以“銀齡手機助理”為抓手，不斷豐富文明實踐活動形式內容，打通宣傳群眾、教育群眾、引領群眾、服務群眾的“最后一公里”。

在幫助老年人掌握閱覽理論宣傳教育、使用數字政務服務以及常用生活技能基礎上，江門各級新時代文明實踐陣地聚焦其精神文化生活需求，推出手機攝影、短視頻制作等公益講座，開展防范電信網絡詐騙、個人信息保護、網絡謠言甄別等安全宣講，累計舉辦智能手機知識課堂300多場，惠及老年群體逾萬人次。

在臺山市大江鎮的攝影公益課堂上，鎮鄉村振興服務中心退休干部蔡鏡榮舉著手機尋找最佳構圖角度?！罢n堂教我們掌握一些基本的拍照原理。以前只會用手機接電話，現在能拍晚霞發朋友圈！”這位銀發學員的數字化新生活，正是江門“銀齡手機助理”文明實踐項目結出的成果。

這樣的案例還有不少。蓬江區深入社區公園、市場、物業小區等群眾集中的地方，開展系列“銀齡手機助理”惠民服務進基層活動210場。臺山市推出“銀齡”手機攝影課堂，幫助老年人掌握手機攝影技能，享受攝影樂趣，豐富晚年精神文化生活；恩平市組織志愿者幫助老年人使用手機與海外親人進行視頻連線，讓僑鄉留守老人與海外、外出務工親人實現“云團圓”……我市各地通過豐富的文明實踐活動，讓老年人的晚年生活更加充實、精彩，讓廣大銀齡群眾成為文明實踐的參與者、受益者。

正如恩平市恩城街道飛鵝塘社區居民黃偉所說：“志愿者耐心和詳細的教學，讓我們老年人融入科技時代，感受到了滿滿的關愛。‘銀齡手機助理’值得點贊！”

在這場“慢變量”與“快時代”的對話中，江門以“銀齡手機助理”文明實踐項目破題：科技適老化絕非功能簡化，而是通過制度設計、資源重組和文化培育，讓每位老人都能從容叩響數字時代的大門。

市文明辦相關負責人表示，下一步將擴面增效，依托文明實踐矩陣聯動文明單位，加強宣傳動員社會參與；提能強技，通過專業培訓打造銀齡志愿隊伍，優化服務溝通質量；創新融合，順應數字化新發展，推出AI應用、短視頻制作等更加豐富的服務內容，精準對接老年群體需求……通過多措并舉深化“銀齡手機助理”服務，切實提升老年群體數字生活的獲得感。